服务与支持

个人用户送修须知

 

一、个人送修申请方式

关注“双敏”微信号,进入“服务中心”选择对应产品系列预约个人送修申请。

二、可支持个人送修产品

注:1.各品类产品在保期内支持个人送保;
       2.矿卡、过保品一律不支持个人送保。

三、 关于服务说明

用户返修申请成功后,根据短信内容提示,按照相应的服务中心进行产品送修,目前可支持服务站点分别为北京、南京、沈阳、武汉、南京、广州、武汉。发货过程中所产生的运费需自行承担(即:发货运费由客户承担,返回运费由双敏公司承担)

四、关于包装物流损坏处理办法

  ●  用户需妥善处理送修产品,我们建议采用作业规范的运输公司,避免后期出现货损等纠纷,用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担。

  ●  用户需在产品上面需标明不良原因,以便于我们的工程师快速排查故障。

五、外观不良产品定义

外观不良主要表现为:变形、撞角、划伤、部件缺失、外力损坏等,具体可参考三包服务卡中的售后条款。

注:凡在保修期内的产品均可享受以上服务条款。

                                                                                                                                                                                                       双敏售后服务部